Heb je vragen, aarzel niet om ons te contacteren via info@fatto-a-mano.be

Fatto A Mano
Ledehof 20
9160 Lokeren
België

BTW: BE-0719.288.850

Elke bestelling betekent aanvaarding door de klant van deze Algemene Voorwaarden. Het betekent ook automatisch vrijwaring van alle gekoppelde personen en instanties aan fatto-a-mano.be tegen elke vorm van verlies, uitgave, schade en kosten tengevolge van een schending van deze overeenkomst of account  bij verkeerdelijk gebruik door jezelf of door derden. 

Contactgegevens  

Het handelsadres (hieronder gevolgd door “we”, “wij”, “ons” of “onze”) is geregistreerd op Ledehof 20, 9160 Lokeren, onder BTW nummer BE-0719.288.850 op naam van Ekco BV. Bezoek of afhaling van bestellingen kan ook op dit adres.
Bij verdere vragen, gelieve contact op te nemen via info@fatto-a-mano.be of op het nummer 0032 (0)474 89 48 35.

 

Algemene voorwaarden

1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten. Indien u een bestelling plaats, gaat u akkoord met de leverings- en betaalvoorwaarden. 
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Fatto A Mano gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Fatto A Mano kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Het aanbod op de webshop van Fatto A Mano is vrijblijvend. We zijn gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
5. Op de website staat het assortiment van Fatto A Mano en kan je een bestelling plaatsen als afnemer of bedrijf.  Ben je op zoek naar iets dat niet op onze webshop staat, gelieve contact op te nemen en we helpen u waar het kan.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

 

Bestellingen

• Fatto A Mano zorgt ervoor dat de bestelling binnen de overeengekomen termijn aan de afnemer geleverd wordt en de afnemer betaalt hiervoor een bepaalde prijs. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Fatto A Mano niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
• Bestellingen worden steeds verwerkt na ontvangst van betaling.
• Bestellingen mogen door ons worden geannuleerd zonder opgave van reden, of wanneer het vermoeden bestaat dat de bestelling niet correct zal verlopen vanuit de kant van de koper.

Levering/Verzending

• De levertijd van bestellingen bedraagt in de meeste gevallen max. 7 dagen mits op voorraad, tenzij dit op de webshop anders is aangegeven. Textiel heeft een levertijd van 7 - 14 dagen, tenzij op voorraad. Hou hiermee zeker rekening bij bestelling. De verzendtijden gelden als indicatie en niet als vaststaande termijn. We komen overeen dat de leveringstermijn maximaal 30 dagen duurt, tenzij hierin met u overleg heeft plaatsgevonden. Indien deze termijn door omstandigheden (verlofperiode, onvoorziene omstandigheden, stockbreuk, …) niet haalbaar is, dan brengen we je ook op de hoogte.
• Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. Indien een artikel niet meer op voorraad is en niet kan worden nageleverd, wordt dit steeds gecommuniceerd met de klant en worden de kosten binnen de 14 dagen terugbetaald aan de klant. 
• Wanneer de overeengekomen verzendtermijn, om welke reden dan ook, door ons overschreden wordt, zal de klant hiervan onmiddellijk schriftelijk (via e-mail) in kennis worden gesteld. In dat geval heeft de klant de bevoegdheid om de overeenkomst met Fatto A Mano te ontbinden, door dit schriftelijk (brief of e-mail) aan ons te melden. Eventuele reeds door de afnemer gedane betalingen worden zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen veertien (14) werkdagen, als Fatto A Mano het genoemde verzoek tot ontbinding van de overeenkomst heeft ontvangen, op de bankrekening van de afnemer teruggestort.
• Voor het leveren van de pakketten doen we beroep op Bpost of kan de consument het artikel afhalen in Lokeren of Lochristi. Pakketten laten we leveren in een afhaalpunt in je buurt of thuislevering, afhankelijk wat je bij je bestelling hebt gekozen. Wordt een bestelling niet afgehaald in het afhaalpunt of wordt er meermaals thuis aangeboden als je niet thuis bent, dan stuurt de koerier dit terug naar ons.
  Hierop komt een toeslag van € 4,50 voor een retour naar ons. Deze wordt, samen met een tweede verzendkost om het pakket opnieuw te versturen, ook doorgerekend naar de klant.
• Fatto A Mano staat niet garant voor de leveringstermijnen van de koeriers. Levering is (in België) meestal binnen 24u na verzending. Door omstandigheden bij koeriers (weersomstandigheden, piekmomenten of andere onvoorziene omstandigheden) is er eventuele vertraging mogelijk. Hierop hebben wij geen vat en kunnen wij ook niet aansprakelijk worden gesteld. 
• We doen ons uiterste best om alle producten zo veilig en stevig mogelijk te verpakken. Bijgevolg kunnen beschadigde, vernietigde of niet aangekomen pakketten niet worden terugbetaald en kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor mogelijke problemen onderweg.
• Fatto A Mano behoudt zich het recht voor om tot deelleveringen aan de afnemer over te gaan, zodat een bestelling in twee of meerdere zendingen wordt verzonden.
• Elk pakket krijgt een volgcode. Je kan deze tot 2 weken na bestelling opvragen.

Online ontwerpen

• Bij veel artikels kan je zelf online de teksten invoeren. Wat je hebt getypt en besteld, wordt ook op die manier gedrukt. Vinden we tijdens het behandelen van je bestelling toevallig een typfoutje, dan corrigeren we deze. Zien we ze niet, dan kan een herdruk achteraf ook niet op onze kosten worden gemaakt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om tijdens het ontwerpen en invoeren van teksten  alles goed na te kijken op eventuele fouten.
• Eventuele herdruk is mogelijk in onderling overleg, mits betaling van de bijhorende kost, tenzij onderling anders overeengekomen.
• Onze voorbeelden mogen op geen enkel moment en op geen enkele manier zonder onze schriftelijke goedkeuring aan derden worden doorgegeven op straffe van schending van auteursrechten. Inbreuk hierop zal leiden tot gerechtelijke vervolging.

Maatwerk

• Bij het drukken van stickers/ strijkapplicaties wordt steeds het formaat aan u doorgegeven volgens de informatie die we van u hebben ontvangen.
• Is dit formaat uiteindelijk na druk en/of levering toch niet goed bevonden, dan kunnen we ze herdrukken mits plaatsen en betaling van een nieuw order en de bijhorende kosten voor verzending en eventuele opmaak van nieuwe herdruk, tenzij onderling anders overeengekomen.

Aangeleverde bestanden

• Voor een goede en kwalitatieve afwerking van je bestelling is het belangrijk dat we over voldoende scherpe foto’s beschikken in een hoge resolutie.
  Deze kan u steeds doorsturen via mail info@fatto-a-mano.be of kim.vandennest@hotmail.com. Indien het bestand te groot is, mag dit ook via externe upload websites (tip: makkelijk en gratis: www.wetransfer.com).
• Bij het aanleveren van de bestanden geef je ons automatisch een niet-exclusieve, wereldwijde en royalty-vrije licentie waarbij het materiaal door ons gekopieerd, opgeslagen, getoond en verzonden mag worden.
• Je garandeert dat je je ten opzichte van de onderneming niet zal beroepen op je morele rechten van vaderschap en integriteit met betrekking tot de door jou geplaatste foto’s, en garandeert op die manier dat fatto-a-mano.be elk auteursrechtelijk beschermd materiaal efficiënt kan kopiëren, opslaan, tonen en verzenden, hierbij rekening houdend met de gangbare manier van werken binnen de sector. Jouw foto’s en bestanden worden op geen enkele manier gebruikt om commercieel te distribueren.
  Dit voor zover het nodig is om onze diensten te vervullen, welke omvatten, maar niet zijn beperkt tot het produceren van jouw bestelling, het onderhoud en de ontwikkeling van de webshop en het (al dan niet digitaal) voorstellen van de producten aan klanten als visueel voorbeeldmateriaal.
  Indien je niet instemt met het gebruik van jouw aangeleverde bestanden en coördinaten (zijnde namen, datum, …) dien je dit onmiddellijk bij jouw bestelling en vóór betaling op te geven bij opmerkingen.

Betaling

• Je kan steeds makkelijk betalen via overschrijving, Paypal, Bancontact en iDEAL.
• We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele problemen bij de aanbieders van betaaldiensten.
• Jouw betalingsgegevens zijn strikt privé, en worden voor geen enkele andere toepassing gebruikt dan het verwerken van je bestelling.
• We maken gebruik van Mollie, één van de hoofdspelers in veilige online betaling.

Prijzen en facturatie

• Al onze prijzen zijn inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten en worden in EURO's vermeld.
• Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert. Alle prijzen op de website zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
• Facturatie voor intracommunautaire levering is mogelijk naar een Europese firma met geldig BTW nummer.
• U kan steeds een factuur van uw order bekomen.

Accountgegevens 

• Je account bij fatto-a-mano.be is geschikt voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik en kan niet overgedragen worden. Je bent dan ook verantwoordelijk voor de geheimhouding van toegangsgegevens tot deze webshop. Fatto-a-mano.be en zaakvoerder kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van jouw logingegevens; en directe of indirecte schade ten gevolge van onbevoegd gebruik van uw account door derden. Het is raadzaam om regelmatig je wachtwoord bij te werken.
• We verzamelen gegevens die door jou worden verstrekt zoals je e-mailadres en wachtwoord wanneer je je registreert als nieuwe klant, alsook bestelgegevens, foto’s en teksten wanneer je een bestelling plaatst. Je e-mailadres wordt gebruikt ter bevestiging van bestelling, voor het aanleveren van proefdrukken of bij eventuele vragen of onduidelijkheden. Het is ook mogelijk dat we je contactgegevens verzamelen als je meedoet aan bepaalde acties of bij het geven van een review bij een product, of wanneer je jouw gegevens invult voor het ontvangen van de nieuwsbrief om u verder op de hoogte te stellen van eventuele aanbiedingen, nieuwigheden, … .

Herroepingsrecht

• Op gepersonaliseerde producten is geen herroepingsrecht mogelijk. Alles wordt volgens wens van de klant en op maat gepersonaliseerd.
• Bij geschenken zonder personalisatie (decoratiestukken, collecties…) is herroepingsrecht wel van toepassing.
• Niet-gepersonaliseerde aangekocht via de webshop van Fatto A Mano kunnen geruild worden binnen een termijn van 14 dagen, na dag 1 levering en dit op voorwaarde dat het product ongebruikt, onbeschadigd is en voorzien is van alle originele label. Gedragen, bevuilde, berookte, gewassen, beschadigde of herstelde goederen kunnen niet teruggenomen worden.
• Wij vragen je ook om binnen de 5 werkdagen ons op de hoogte te brengen van het feit dat je een product wenst terug te sturen of te ruilen.
  De kosten en het risico voor het terugzenden van de producten liggen uitsluitend bij de koper. Ook de verzending van de nieuwe bestelling is op kosten van de koper.
  Wij behouden ons het recht tot weigering van ruiling of terugzending indien wij vermoeden dat het product beschadigd werd door de klant, reeds gebruikt is of als de redenen ongegrond zijn.
• Fatto A Mano zal in geval van ontbinding, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending de betaalde bedragen terugbetalen. De verzendkosten die we hebben gemaakt om het product naar u toe te zenden zullen in mindering worden gebracht. U ontvangt dus de betaling retour minus de verzendkosten van de heenzending.

Onvoorziene omstandigheden

• Fatto A Mano kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor onvoorziene omstandigheden, breuken en problemen buiten onze mogelijkheid om; met name natuurrampen, stakingen, sterfgevallen, ziekte van het personeel, machinebreuk, nalatigheid transportdienst, vertraging bij toeleveranciers, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten van Fatto A Mano… . We kunnen hierbij niet verantwoordelijk worden gesteld voor laattijdige, foutieve, gebrekkige of niet levering.

Klachten

• In geval van klachten kan u zich steeds wenden via info@fatto-a-mano.be of het contactformulier (te vinden op de website)
  We helpen u zo goed we kunnen en proberen binnen de 10 werkdagen een oplossing te vinden. Fatto A Mano zal de klant hierover berichten

Auteursrechten webshop

• Foto’s, teksten, ontwerpen en inhoud op de webshop van Fatto A Mano mogen niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gedistribueerd of opgeslagen voor persoonlijke en/of commerciële doeleinden, op straffe van gerechtelijke vervolging wegens schending van auteursrechten.

Intellectuele en industriële eigendomsrechten

• De afnemer dient alle intellectuele en industriële eigendomsrechten die rusten op de door Fatto A Mano geleverde zaken geheel en onvoorwaardelijk te respecteren.
• We garanderen niet dat de aan de afnemer geleverde zaken geen inbreuk maken op enig intellectueel en/of industrieel eigendomsrecht van derden en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van enige aanspraak van derden gebaseerd op de stelling dat met een door Fatto A Mano geleverde zaak inbreuk wordt gemaakt op enig recht van een derden.

Cookies

• De webshop maakt gebruik van cookies. Hiermee wordt anoniem het surfgedrag van bezoekers en klanten opgevolgd om de webshop beter, makkelijker en gebruiksvriendelijker te maken.
• De melding ontvang je op jouw scherm, en kan je verder zelf instellen, aanvaarden of weigeren.
• Een minimum aan cookies is noodzakelijk voor de functionaliteit van de webshop. Hoe minder cookies worden ingesteld, hoe minder functioneel de shop voor jou kan werken.

Toepasselijke recht en geschillenregeling

• Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Fatto A Mano is het Belgisch recht van toepassing.

Van geschillen, voortvloeiende uit een overeenkomst tussen Fatto A Mano  en afnemer, welke niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, neemt de bevoegde rechter binnen het arrondissement Lokeren kennis, tenzij we  er de voorkeur aan geeft het verschil aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de afnemer te onderwerpen, en met uitzondering van die geschillen die behoren tot de competentie van de kantonrechter.

Klantenservice

Voor vragen, opmerkingen en suggesties kunt u een email sturen naar info@fatto-a-mano.be